Le bouche-à-oreille pour les commerces d'ici

Pourquoi organiser le bouche-à-oreille

Le bouche-à-oreille travaille déjà pour vous. Ce qui manque, c'est le moyen de le voir, et de remercier la bonne personne. Demander à la caisse ne suffit pas : le personnel oublie quand il y a une file, et personne ne note rien.

Plusieurs études vont dans ce sens. Dans une vaste étude menée auprès des clients d'une banque, les clients arrivés par recommandation valaient au moins 16 % de plus que des clients comparables, et restaient plus longtemps. Ryu et Feick (2007) ont montré qu'une récompense pousse les gens à recommander davantage, surtout à de simples connaissances et pour des marques encore peu connues, ce qui décrit la plupart des nouveaux commerces de quartier. Et le sondage Nielsen de 2013 sur la confiance plaçait la recommandation de gens qu'on connaît au premier rang des sources de publicité jugées les plus fiables.

Comment fonctionne un programme de parrainage client sur Muchsy, en quatre étapes

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   1. Vous le configurez.

   Un rabais pour l'ami, une récompense pour la personne qui partage, une date de fin.

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   2. Chacun prend son lien.

   Toute personne ayant un compte Muchsy personnel peut prendre un lien pour votre commerce sur la page publique Gagner en partageant. Un créateur avec qui vous collaborez en reçoit un automatiquement.

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   3. L'ami réclame un code à usage unique.

   Il arrive dans son téléphone sous forme de code QR et lui réserve sa place pendant 48 heures.

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   4. Vous le validez.

   Au comptoir, ou quand l'ami commande en ligne ou par message. Dans les deux cas, c'est vous qui scannez ou tapez le code, et la visite est comptée au nom de la personne qui a partagé.

Les boutons sur lesquels appuyer sont dans le Centre d'aide : Le bouche-à-oreille et le comptoir.

Combien coûte un programme de parrainage client ?

Muchsy est gratuit. Vos seuls coûts sont ceux que vous choisissez :

• Ce que reçoit l'ami. Un montant fixe, comme 10 $ de rabais sur une première visite, se défend mieux qu'un pourcentage, qui vous oblige à pouvoir justifier vos prix antérieurs.
• Une date de fin. Toujours obligatoire, et montrée à chaque ami avant qu'il réclame son code.
• Une limite au nombre de personnes. Facultative avec une récompense en crédit chez vous, obligatoire avec une récompense en argent.
• La récompense de la personne qui partage. Quelque chose de votre comptoir (un café, une pâtisserie, une coupe) ou de l'argent. L'argent commence à 20 dans votre devise, parce que la recherche sur les récompenses de recommandation montre qu'un petit montant en argent peut motiver moins qu'un cadeau de même valeur.
• Le nombre d'amis à amener. La récompense se répète à chaque palier : avec une cible de trois amis, quelqu'un qui en amène neuf la reçoit trois fois.

Ces répétitions ne relèvent pas votre plafond. Chaque ami servi utilise une place de votre limite, alors le maximum que vous pouvez devoir, c'est la limite divisée par la cible. Avec une limite de 50, une cible de 5 et 25 $ en argent, le pire scénario est de dix récompenses, soit 250 $, et le formulaire vous affiche ce montant avant la publication. Rien n'est dû tant qu'un vrai client n'a pas été servi. Vous pouvez aussi y mettre fin plus tôt, à tout moment.

Trois exemples de parrainage client pour un commerce de quartier

Ce sont des illustrations des réglages ci-dessus, pas des résultats obtenus sur Muchsy.

• Un café. Par exemple : les amis ont 5 $ de rabais sur une première visite, et la personne qui partage reçoit une pâtisserie pour chaque groupe de trois amis servis. Récompense en crédit chez vous : aucune limite n'est exigée, la date de fin suffit.
• Un salon de coiffure. Par exemple : les amis ont 10 $ de rabais sur une première coupe, et la personne qui partage reçoit 20 $ en argent pour chaque groupe de cinq amis servis, avec une limite de 50 réclamations. Le formulaire affiche le pire scénario avant la publication : dix récompenses, soit 200 $.
• Un studio de yoga ou de mise en forme qui prend ses réservations par message. Par exemple : les amis ont 15 $ de rabais sur un premier mois, et la personne qui partage reçoit un cours gratuit pour chaque groupe de deux amis inscrits. Validation « en ligne ou par message » : l'ami donne son code, le studio le tape.

Qui a amené qui : ce que vous voyez ensuite

Chaque personne qui partage a sa ligne, avec deux nombres : les codes pris, et les amis qui sont vraiment venus. Seul le second compte pour la récompense.

Muchsy compte des visites, jamais des montants : la plateforme ne voit ni vos prix ni vos recettes. Elle ne compte que les personnes qui ont utilisé un code ; quelqu'un qui a entendu parler de vous et a payé le plein prix lui échappe. Lisez ce nombre comme un minimum. Pour aller plus loin : savoir qui vous amène vraiment des clients.

Verser la récompense

Le crédit chez vous devient un code que la personne présente à votre comptoir, valable 60 jours.

L'argent, vous le versez directement, en main propre ou par virement. Muchsy ne détient ni ne transfère jamais d'argent. Une récompense en argent se clôt par la personne qui la reçoit, quand elle confirme l'avoir reçue ou présente son code à votre comptoir, jamais par un bouton de votre côté. Si elle affirme n'avoir rien reçu, le litige parvient à Muchsy. Il n'y a ni points ni solde qui passent d'un commerce à l'autre.

Ce qui empêche la fraude, l'autorecommandation et les erreurs au comptoir

• Personne ne peut réclamer un code par son propre lien.
• Une seule réclamation par personne et par rabais, peu importe qui l'a partagé : deux liens ne peuvent pas compter le même ami deux fois.
• La validation se fait de votre côté seulement. Un client ne peut pas scanner un autocollant sur votre comptoir pour se compter lui-même.
• Votre équipe n'a pas besoin de votre mot de passe. Donnez à la caisse ou au téléphone d'un employé un lien qui sert uniquement à valider des codes (jusqu'à dix), et désactivez-le quand vous voulez. Voir Comment fonctionne le code au comptoir.
• Les conditions sont figées sur chaque lien au moment où il est pris : la cible ne peut pas bouger sous les pieds de quelqu'un qui est sur le point de l'atteindre.

La personne qui partage doit-elle dire qu'elle est récompensée ?

Oui, et la responsabilité est aussi la vôtre. Au Canada, le Bureau de la concurrence considère qu'un paiement, un produit donné ou un rabais est un lien à déclarer clairement, sur chaque plateforme où la publication paraît. Les lignes directrices des Normes de la publicité partagent cette responsabilité entre la marque et la personne qui publie. Au Québec, passer sous silence un fait important dans une publicité est une pratique interdite, et la publicité doit être en français. Aux États-Unis, les Endorsement Guides de la FTC posent le même principe.

Muchsy intègre la phrase : chaque message copié se termine par « Je reçois une récompense si vous utilisez ce lien. », et cette ligne ne se modifie pas dans la case. Ce n'est pas une garantie pour autant : un simple bouton « Copier le lien » existe, et personne ne vérifie où les gens publient. Demandez donc aux personnes qui partagent de garder la phrase, et rédigez votre rabais en français si vous êtes au Québec. Le point de vue de la personne qui partage : Recommander un commerce à ses amis : faut-il dire qu'on reçoit quelque chose en retour ?

Quatre façons de faire parler de vous

Avec des créateurs, ou sans eux

Vous pouvez joindre le bouche-à-oreille à une offre de collab, qu'il s'agisse d'une collab offerte ou d'une offre de contenu UGC : chaque créateur accepté reçoit un lien, et vous voyez qui vous a amené des clients, pas seulement qui a fait des vues. Ou le faire tourner seul, sans créateur, un rabais de bouche-à-oreille autonome à la fois ; chaque offre de collab peut porter le sien. Les collabs sont expliquées dans Comment ça marche.

Pour les personnes qui partagent

Vous êtes ici pour recommander des adresses plutôt que pour en tenir une ? Pas besoin d'abonnés. Choisissez un commerce sur la page Gagner en partageant, envoyez votre lien à des gens qui iraient vraiment, et recevez ce que le commerce a promis une fois qu'assez d'entre eux ont été servis.

Les limites, sans détour

• Les amis ont besoin d'un compte Muchsy pour garder un code. Vous en perdrez quelques-uns en route. C'est aussi ce qui rend chaque code unique et comptable.
• Un code réclamé est valable 48 heures, puis il expire.
• Mettre fin au bouche-à-oreille arrête les nouvelles réclamations. Un code déjà réclamé reste valable jusqu'à la fin de ses 48 heures. Les codes déjà utilisés et les récompenses déjà gagnées ne changent pas.
• Au comptoir, les amis doivent savoir où aller : un rabais au comptoir exige une adresse publique sur votre profil. « En ligne ou par message » n'en demande aucune.

Mis à jour le 1er octobre 2026