Programme de parrainage client pour un restaurant ou un café — savoir qui vous amène vraiment des clients

Quelque chose a fonctionné le mois dernier. Un créateur a publié, un habitué en a parlé dans une discussion de groupe, un rabais a circulé — et le mardi suivant a été plus occupé que d'habitude. Vous êtes à peu près incapable de dire lequel des trois en est responsable, ni dans quelle proportion.

L'instrument dont dispose la plupart des propriétaires, c'est de demander au comptoir. Il échoue d'une façon parfaitement prévisible : le personnel oublie quand il y a une file, les clients répondent « en ligne », et personne ne note rien. À la fin de la semaine, vous avez une impression, pas un chiffre.

Pourquoi les conseils qu'on trouve ne conviennent pas à votre commerce

Cherchez comment suivre le parrainage et tous les résultats supposent le même commerce : une boutique en ligne, une caisse dotée d'une interface de programmation, une liste de clients à qui écrire. Les instructions commencent par « installez l'application sur votre boutique » ou « connectez votre caisse ». Si votre caisse est un terminal de paiement et que votre liste d'envoi est le carnet à côté du téléphone, vous n'êtes pas le lecteur que ces pages avaient en tête — et vous êtes la majorité des commerces d'une rue ordinaire.

Ce que vous cherchez réellement à mesurer

Pas des vues. Pas des clics. Pas de la portée. La seule question qui paie votre loyer, c'est combien de personnes sont entrées parce qu'une personne précise leur a dit d'y aller.

Cela compte parce que les deux types de promoteurs sont impossibles à distinguer tant qu'on ne compte pas les arrivées. Quelqu'un avec une grande audience dispersée et une habituée discrète avec deux cents amis du quartier se ressemblent dans toutes les statistiques qu'une application peut vous montrer — jusqu'au moment où l'on compte qui a franchi la porte.

Un clic n'est pas un client. Le seul événement qui mérite d'être compté se produit à votre comptoir, devant un membre de votre personnel.

Le mécanisme, en un paragraphe

Chaque promoteur reçoit son propre lien. Quelqu'un l'ouvre, réclame le rabais, et un code à usage unique arrive dans son compte sous forme de code QR. Il le présente en arrivant, votre personnel le scanne, et cette visite est consignée au lien dont elle provient. Rien à installer, rien à brancher sur votre caisse — ce qui fait le scan, c'est une page web sur un téléphone.

• Vous publiez une offre pour les créateurs et vous y joignez un rabais.
• Chaque créateur que vous acceptez obtient automatiquement son propre lien de partage pour ce rabais, créé au moment de l'acceptation.
• Un client réclame par l'un de ces liens et reçoit un code à usage unique qui garde sa place pendant une durée limitée — 48 heures, sauf réglage contraire de votre part.
• Vous le scannez au comptoir. C'est à cet instant que le client devient dénombrable : ni au clic, ni à la réclamation.

Qui fait le scan

Un café tenu par son propriétaire peut scanner depuis le compte du propriétaire. Un restaurant avec quatre serveurs, non : ils n'ont pas de compte, et leur remettre le mot de passe du propriétaire donnerait à chacun d'eux le pouvoir de modifier les offres, de lire les messages privés et de supprimer le commerce.

Un appareil de service est donc une permission, pas un compte. Vous créez un lien nommé — « caisse avant », « téléphone de Sam » — et vous l'ouvrez une fois sur cet appareil. Dès lors, il peut valider des codes et rien d'autre. Vous pouvez en avoir jusqu'à dix actifs à la fois, chacun affichant sa dernière utilisation et son nombre de scans, et la révocation prend effet dès le scan suivant.

Le personnel scanne ce que la personne devant lui tient en main. Le bon d'un créateur, le code de rabais d'un client et la récompense gagnée par une personne qui partage arrivent tous au même formulaire et se distinguent par leur forme, si bien que personne au comptoir n'a de nomenclature à apprendre. Un code expiré, déjà utilisé ou appartenant à un autre commerce donne exactement le même refus — aucun détail qui aiderait qui que ce soit à deviner les codes valides.

Un choix de conception mérite d'être connu, parce qu'il ressemble à un inconvénient alors qu'il est tout le produit : un client ne peut pas valider lui-même son code en scannant un autocollant collé sur votre comptoir. Un autocollant photographié fabriquerait des clients à partir de rien, et le chiffre que tout ceci existe pour produire cesserait de valoir la peine d'être lu. La validation reste de votre côté du comptoir.

Ce que vous obtenez au bout du compte

Un tableau par offre : qui a fait la promotion, combien de personnes ont réclamé, et combien sont réellement venues. Il est trié sur la dernière colonne, parce que trier sur les réclamations placerait le promoteur dont l'audience clique au-dessus de celui dont l'audience se déplace — et ce sont rarement les mêmes.

L'écart entre les deux chiffres est la partie intéressante. Beaucoup de réclamations et peu d'arrivées, c'est une audience située dans la mauvaise ville. Peu de réclamations dont la plupart se présentent, c'est quelqu'un dont la parole fait agir les gens, généralement avec beaucoup moins d'abonnés que vous ne l'auriez cru.

Les limites, dites clairement

• Un rabais ne peut jamais être réclamé seul. Qu'il soit rattaché à une offre que vous avez publiée ou qu'il fonctionne de lui-même (un seul à la fois par commerce), un code ne s'obtient jamais autrement que par le lien de partage d'une personne — délibérément. Le rabais sert à mesurer une personne, pas à vendre une aubaine à des inconnus.
• Le client doit créer un compte gratuit pour conserver le code. C'est une friction réelle et elle vous en fera perdre quelques-uns. C'est aussi la seule raison pour laquelle le code peut être à usage unique, et l'usage unique est ce qui le rend dénombrable.
• On compte les personnes qui ont utilisé un code. Celle qui a vu la publication, est entrée et a payé plein prix reste invisible. Lisez le chiffre comme un plancher, jamais comme un total.
• On compte des arrivées, pas des montants. Muchsy ne voit jamais vos prix ni vos recettes : la plateforme peut vous dire que onze personnes sont venues, et absolument rien sur ce qu'elles valaient.
• Le rabais est un coût réel : plafonnez-le et donnez-lui une date de fin. Le plafond et la date sont affichés à chaque client avant qu'il réclame — une limite non annoncée est une plainte en préparation.

Vos habitués aussi peuvent porter un lien

Le même rabais peut offrir quelque chose aux clients ordinaires qui amènent du monde — pas des créateurs, pas des gens avec une audience. Ils prennent leur propre lien, l'envoient à des personnes qui iraient vraiment, et reçoivent ce que vous avez annoncé une fois que le nombre de clients que vous avez fixé a réellement été scanné à votre comptoir.

Vous fixez les deux moitiés. La récompense provient soit de votre propre comptoir, soit d'un montant en argent, et les conditions sont figées sur leur lien dès qu'ils le prennent : personne ne peut relever la cible après avoir vu quelqu'un s'en approcher. Rien n'est jamais dû pour un clic — une récompense n'existe qu'une fois de vraies personnes servies, et le formulaire vous montre le pire scénario avant que vous publiiez.

Un premier mois réaliste

Publiez une offre. Joignez-y un rabais, avec un plafond que vous seriez à l'aise d'honorer et une date de fin dans quelques semaines. Inscrivez un appareil — la caisse, ou votre propre téléphone. Puis laissez faire et lisez le tableau.

Ce que vous cherchez au bout de deux semaines, ce n'est pas un gros chiffre. C'est un nom à côté d'un chiffre : une personne qui vous a manifestement amené des clients. C'est le premier fait solide qu'on vous ait jamais remis sur votre propre bouche-à-oreille, et c'est celui qui vous dit avec qui travailler ensuite.